Cosa sono le allarme? Tipi di allarme? Gestione delle allarme.

In questo articolo spiegheremo in dettaglio cosa intendiamo per allarme, le diverse tipologie esistenti sulla piattaforma e come gestirli in modo efficiente. Affronteremo tutto, dagli allarmi tecnici a quelli relativi al servizio o all'installazione, fornendo una visione chiara delle possibili situazioni che potrebbero verificarsi con i nostri clienti.

Dove posso trovare questa opzione? → Menu a sinistra → Allarme

Ricorda che per poter apportare modifiche a questo modulo devi avere attivi i permessi relativi a: Allarme.

Cosa sono gli incidenti?

Un incidente si riferisce a qualsiasi situazione o "problema" che interferisce con le normali operazioni dei nostri clienti finali, o qualsiasi domanda o dubbio che possano avere riguardo alla loro installazione, al servizio che ricevono o qualsiasi aspetto correlato in generale. Questo concetto abbraccia tutto, dai guasti tecnici ai dubbi amministrativi o operativi.

Il modulo di gestione degli incidenti è progettato per centralizzare e organizzare tutti i problemi o preoccupazioni che i clienti vogliono comunicarci. Grazie a questo sistema, non solo possiamo ricevere queste richieste, ma disponiamo anche degli strumenti necessari per gestirle, dare seguito a ciascun caso e garantire una risposta rapida e soddisfacente. In questo modo garantiamo che nessuna richiesta venga lasciata inevasa e manteniamo un controllo completo dell'esperienza del cliente, migliorando sia la qualità del servizio che la soddisfazione dell'utente finale.

Gli incidenti riscontrati dal cliente possono essere registrati tramite il portale clienti nel modulo di aiuto.

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