Configurare le credenziali SMTP e IMAP
Per inviare e ricevere e-mail da e verso la piattaforma, dobbiamo aver configurato quale indirizzo e-mail invierà o riceverà e-mail. Possiamo configurare tante credenziali quanti sono gli indirizzi email che vogliamo siano mittenti e destinatari delle email all'interno della piattaforma.
Dove posso trovare questa opzione? → Barra laterale sinistra → Impostazioni → Modelli email - Crea credenziale SMTP/Crea credenziale IMAP
Ricorda che questa opzione sarà disponibile solo se hai attivato le seguenti autorizzazioni: Credenziali SMTP e Credenziali IMAP.
Crea credenziali SMTP e IMAP
Le credenziali SMTP si riferiscono alla configurazione in uscita, ovvero all'e-mail che verrà utilizzata per inviare messaggi ai nostri clienti finali. Le credenziali IMAP corrispondono invece alla configurazione di input, ovvero l'e-mail a cui i nostri clienti possono scriverci.
Per creare queste credenziali, dobbiamo prima dare loro un nome. Nel campo “ nome utente ” inseriremo l'e-mail che verrà mostrata al cliente quando riceve un'e-mail, nel caso in cui stiamo configurando le credenziali SMTP. Se stiamo configurando le credenziali IMAP, il "nome utente" sarà l'email in cui verranno ricevute le email inviate dal client.
La password è quella della stessa email.
Senza queste informazioni, non è possibile inviare o ricevere e-mail dalla Piattaforma.Dovremo inoltre inserire il server, la porta e la crittografia attraverso la quale viene inviata l'e-mail.
Questi dati richiesti (server, porta, crittografia) devono essere forniti dal reparto IT dell'azienda che gestisce la posta elettronica. Cioè, sono dati esterni a Ezzing.
Una volta configurato tutto, facciamo clic su "Salva credenziali".
Nella scheda "Configurazione output" o "Configurazione in entrata" possiamo modificare o eliminare le credenziali SMTP o IMAP che abbiamo configurato.
Visualizzazione delle email ricevute
Dopo aver configurato le credenziali IMAP, possiamo ricevere e-mail dai clienti nell'e-mail che abbiamo definito. Alla ricezione di un'e-mail verrà creata un'attività all'interno dell'opportunità in cui verranno visualizzate le informazioni contenute nell'e-mail ricevuta e saranno gestite secondo le procedure interne dell'azienda. Inoltre possiamo filtrare le attività all'interno dell'opportunità per vedere solo le email ricevute, utilizzando il filtro "Posta in entrata" che viene creato di default sulla piattaforma.
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