Configurar credenciales SMTP e IMAP
Para que se puedan enviar y recibir e-mails desde y hacia la plataforma, debemos tener configurada qué dirección de correo electrónico va a hacer ese envío o recepción de emails. Podremos configurar tantas credenciales, como direcciones de correo electrónico queramos que puedan ser los emisores y receptores de los e-mails dentro de la plataforma.
¿Dónde puedo encontrar esta opción? → Barra lateral izquierda → Ajustes → Plantillas e-mail - Crear credencial SMTP/ Crear credencial IMAP
Recuerda que esta opción solo estará disponible si tienes activados los permisos: SMTP Credenciales e IMAP credenciales.
Crear credenciales SMTP e IMAP
Las credenciales SMTP se refieren a la configuración de salida, es decir, el correo electrónico que se utilizará para enviar mensajes a nuestros clientes finales. Por otro lado, las credenciales IMAP corresponden a la configuración de entrada, es decir, el correo electrónico al cual nuestros clientes pueden escribirnos.
Para crear estas credenciales, primero debemos asignarles un nombre. En el campo “username” ingresaremos el correo que se mostrará al cliente cuando reciba un e-mail, en el caso de que estemos configurando credenciales SMTP. Si estamos configurando credenciales IMAP, el "username" será el correo electrónico en el que se recibirán los correos enviados por el cliente.
La contraseña es la del mismo correo electrónico.
Sin esta información, no se podrán realizar los envíos de e-mail desde la Plataforma ni recibirlos.Necesitaremos introducir además el servidor, el puerto y la encriptación por las que se envía el correo.
Estos datos que se solicitan (servidor, puerto, encriptación), las debe facilitar el departamento IT de la empresa que gestiona el correo. Es decir, son datos externos a Ezzing.
Una vez tenemos todo configurado, hacemos clic en “Guardar credenciales”.
En la pestaña de "Configuración de salida" o "Configuración de entrada" podremos editar o borrar las credenciales SMTP o IMAP que hayamos configurado.
Visualización correos recibidos
Una vez hemos realizado la configuración de las credenciales IMAP, podremos recibir en ese correo que hemos definido, emails provenientes de los clientes. Al recibir un email, se creará dentro la oportunidad una actividad en la que se visualizará la información contenida en el correo recibido y se gestionará de acuerdo a los procedimientos internos de la empresa. Además, podemos filtrar las actividades dentro de la oportunidad para ver solo los correos recibidos, utilizando el filtro "Inbound mail" que viene creado por defecto en la plataforma.
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